CV

La version courte d'une longue histoire.

Quinze ans chez TELUS, du plancher du centre d'appels à l'analyse d'affaires et à l'automatisation du Back Office. Une carrière parallèle comme développeur logiciel derrière NoBullFit et tmi.js.

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Expérience

Analyste d'affaires, Back Office

TELUS · Rimouski, QC
Présent
  • Analyse d'affaires et automatisation des processus du Back Office.
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles pour des outils internes.
  • Direction d'UAT et d'automatisation, coordination des testeurs, suivi via tableaux de bord et orchestration des sign-offs.
  • Coordination inter-équipes et suivi des livrables avec JIRA.

Support aux informations et aux processus

TELUS · Rimouski, QC
  • Coordination inter-équipes et gestion des escalades.
  • Contribution à l'amélioration et à l'automatisation des processus.

Back Office

TELUS · Rimouski, QC
  • Traitement de demandes multi-départements et suivi de la qualité.
  • Coaching et soutien aux membres de l'équipe.

Service à la clientèle

TELUS · Rimouski, QC
  • Gestion d'appels clients et proposition de solutions adaptées.

Centre d'appels compétitifs

TELUS · Rimouski, QC
  • Soutien aux appels nationaux et internationaux, incluant les urgences 911.
Compétences
Analyse d'affaires et opérations
Optimisation des processus · Agile/Scrum · Business agility · Gestion du changement · Pensée systémique · Documentation fonctionnelle · Gestion des escalades · Amélioration continue
Développement logiciel
React · TypeScript · Node.js · Express · PostgreSQL · API REST · Git · Linux
Automatisation et IA
Automatisation des flux de travail · Copilotes IA · Tableaux de bord · Analyse de données
Formation

Techniques de l'informatique (Développement d'applications), DEC

Cégep de Limoilou

Formation axée sur le développement web et applicatif (frontend et backend).

Sciences humaines, DEC

Cégep de Rimouski
Licences et certifications

ICAgile Certified Professional - Business Agility Foundations (ICP-BAF)

International Consortium for Agile (ICAgile) · Juin 2026

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